Connect CRM

Treinamento de Vendas

Do primeiro contato à venda e à fidelização — método, processo e CRM.

F Francklin MeloEspecialista Connect CRM · Sócio-proprietário da Connect Group
Quem vai conduzir

Francklin Melo

Empreendedor · Sócio-proprietário da Connect Group

EsposoPaiEmpreendedor
  • 1 Mais de 15 anos em gestão de equipes de vendas
  • 2 Formação e capacitação de novos vendedores
  • 3 Especialista em telecomunicações
  • 4 Especialista em CRM
  • 5 Sócio-proprietário Connect Group
Objetivo

O que você vai dominar

①

Centralizar

Todo atendimento dentro do CRM — nada por fora.

②

Conduzir

Cada lead caminhando pelo funil, com o status certo.

③

Fechar & nutrir

Registrar o ganho e fazer follow-up e pós-venda.

Resultado: nenhum lead perdido e gestão à vista.
O problema

Por que vendas escapam

✱

Atendimento espalhado

WhatsApp Web, vários celulares, ninguém sabe quem falou o quê.

❄

Leads esfriam

Sem acompanhamento, o contato some e o negócio se perde.

◱

Gestão no escuro

Sem histórico e sem números para decidir.

A oportunidade

De caos para gestão à vista

Antes
  • Conversas espalhadas
  • Retornos esquecidos
  • Sem números
→
Com o CRM
  • Tudo centralizado
  • Follow-up garantido
  • Relatórios em tempo real
Fundamentos

Cada cliente vira um card

O card é a ficha viva do contato: guarda histórico, valor e status — e liga a conversa ao funil.

A
Cliente ANovo contato · WhatsApp
EtapaEm negociação
ResponsávelColaborador
ValorR$ —
Tipo de serviçoOrigem
Fundamentos

5 palavras do dia a dia

  • ◇
    Funil — a esteira por onde o lead caminha.
  • ▭
    Card — a ficha do contato/negócio.
  • ◎
    Lead — contato com potencial de compra.
  • ✓
    Ganho — negócio fechado / serviço concluído.
  • ⚙
    Automação — recepciona e distribui sem ação humana.
  • ⟳
    Follow-up — o retorno programado que reaquece o lead.
O processo

Do primeiro contato ao pós-venda

01

Conectar

Número no CRM.

›
02

Atender

Responder pela ferramenta.

›
03

Funil

Mover e valorar o card.

›
04

Ganho

Registrar ao concluir.

›
05

Pós-venda

Relacionar e recomprar.

Este é o mapa do treinamento — voltamos a ele o tempo todo.
Regra de ouro

Se não está no CRM,
não aconteceu.

Todo atendimento passa pela ferramenta — é o que gera histórico, dados e cultura.

Atendimento

Velocidade fecha negócio

Quanto menor o tempo de resposta, maior a chance de contato com o lead.

⚡

Resposta rápida

Lead quente, conversa aberta, chance alta.

🕰

Resposta lenta

Lead esfria e procura o concorrente.

O tempo-alvo (SLA) é definido por operação.
Atendimento

A automação nunca deixa um lead sem resposta

›

Lead escreve

Chega no canal.

›
›

Automação recepciona

Mensagem inicial na hora.

›
›

Transfere

Passado o tempo, vai ao atendente.

›
›

Cai na sua visão

Já atribuído e etiquetado.

Diagnóstico

Classifique para priorizar

🏷

Tags

Marque o tipo de serviço/produto e a origem. Padronizadas, viram leitura rápida do funil.

✍

Assinatura

Identifica quem respondeu — rastreabilidade e qualidade.

Funil

Mova o card conforme a realidade

Novo entrada
Em negociação valor lançado
Agendado retorno marcado
Concluído ganho
Cada movimento alimenta os relatórios. Card parado = risco.
Proposta de valor

Conduza com padrão

⚡

Mensagens prontas

Respostas rápidas com o tom da marca — menos tempo digitando, mais consistência.

＄

Valor no card

Lance o valor do negócio: o funil e os relatórios passam a refletir a realidade.

Objeções

“Mas eu já uso o WhatsApp…”

A maior objeção é interna: a resistência à mudança. Conduza pela prática.

  • 1
    Use a ferramenta intensamente nas primeiras semanas.
  • 2
    Traga todas as dúvidas ao grupo/implantação.
  • 3
    No começo dá trabalho; depois vira hábito e resultado.
Follow-up

Reaqueça o lead na hora certa

Cliente pede retorno

“Me chama semana que vem.”

Agende na hora

Mensagem programada para a data.

Envio automático

Sai sozinha, no dia e hora.

Lead reaquecido

Conversa retomada sem esforço.

Follow-up · cenário

“Me chama semana que vem”

A chance de perder o lead quase zera.

Agende antes do limiteNo canal conectadoSem depender da memória
Fechamento

Registre o ganho ao concluir

Responsável
quem vendeu
Valor
do negócio
Data
da conclusão
Só registre o ganho quando estiver realmente concluído — senão o relatório fica falso.
Pós-venda

A venda não termina no ganho

Nutra o relacionamento e prepare a recompra — contate um pouco antes do fim do ciclo.

♡

Satisfação

Um retorno pós-serviço.

✦

Conteúdo

Dicas que geram valor.

↻

Recompra

Lembrete no tempo certo.

Erros comuns

O que faz a venda escapar

  • ✕
    Atender por fora do CRM
  • ✕
    Saudação duplicada
  • ✕
    Conectar o número errado
  • ✕
    Aparelho desconectado
  • ✕
    Anotar retorno em papel
  • ✕
    Dar ganho antes de concluir
Regras

As regras que não se negociam

  • ✓
    Tudo no CRM
  • ✓
    Número certo conectado
  • ✓
    Saudação nativa desativada
  • ✓
    Status sempre atualizado
  • ✓
    Ganho só quando concluído
  • ✓
    Estrutura só com alinhamento
Checklist

A cada atendimento

  • ✓
    Respondi rápido pela ferramenta
  • ✓
    Classifiquei com tag
  • ✓
    Movi o card para a etapa real
  • ✓
    Lancei o valor
  • ✓
    Registrei o ganho (se concluído)
  • ✓
    Agendei o retorno pendente
Por cliente

Antes de operar, configure

FunilTagsSLAValores MetasCiclo de recompraHoráriosCanais
Cada operação é única — isto não vira regra fixa.
Resumo

6 coisas que não podem faltar

  • 1
    Tudo passa pelo CRM
  • 2
    Configure por cliente
  • 3
    Mova o card sempre
  • 4
    Ganho só quando concluído
  • 5
    Mensagens prontas + agendamento
  • 6
    Responda rápido
Connect CRM
Vamos começar

Nenhum lead perdido
a partir de hoje.

Defina o SLA com o time e comece pelo próximo atendimento.

Obrigado! · O conteúdo completo está no Playbook.
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